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          專家詳解網(wǎng)購新規(guī)熱點:7天無理由退貨怎么退

          2014.02.21
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          記者在淘寶網(wǎng)高級搜索中發(fā)現(xiàn),全網(wǎng)符合全新商品檢索條件的商品為34247萬件,而加入七天退換保障條件的寶貝僅有12281.24萬件。不少店鋪仍在首頁掛出類似“尺碼色差等不屬于質(zhì)量問題不予退換”的免責聲明,看似溫馨提示,實為霸王條款,強制限定商品退換條件,公然損害消費者合法權(quán)益。


          某淘寶賣家就在店內(nèi)聲明:“本店非七天無理由退貨店鋪,非質(zhì)量問題不退換,請覺得‘不是自己想要的感覺’或者‘費盡心思絞盡腦汁使勁想找點理由退貨’以及‘只是想買來試試衣服,不是很喜歡就想退’的挑剔姑娘請繞道。”這類商鋪將買家“后悔權(quán)”強制剝奪,與新規(guī)要求大相徑庭。(據(jù)新華社電)


          新修訂的《消費者權(quán)益保護法》將于3月15日正式施行。國家工商行政管理總局日前公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(以下簡稱《辦法》),對消費者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”在部門規(guī)章層面給予保障。對不少熱衷網(wǎng)購的消費者來說,“7天無理由退貨”的規(guī)定讓網(wǎng)購少了后顧之憂。但同時,對于哪些商品適用7天無理由退貨,需要滿足什么條件,無理由退貨能否執(zhí)行,消費者還有不少疑問。


          判定商品“完好”的標準是什么?


          《辦法》第十六條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但有四種商品除外:消費者定做的,鮮活易腐的,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,以及交付的報紙、期刊。除了這四類商品之外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。


          “完好”的標準是什么呢?商品的包裝損壞了,衣服的吊牌剪掉了,這樣的商品能不能無理由退貨?


          中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新認為,“消費者退貨的商品應(yīng)當完好”就是說,符合無理由退貨條件情況下,消費者應(yīng)當保持退貨商品本身完好無損。


          “商品完好的標準應(yīng)以是否影響二次銷售為依據(jù)。”阿里巴巴集團法務(wù)副總裁俞思瑛說,在實際銷售過程中,退換貨都是商家與消費者自由決定的。“退換貨本身就是經(jīng)營者和消費者之間的自愿行為,他們對貨品本身的認定,通常情況下糾紛很少。”


          有專家表示,法規(guī)實施的一個障礙就是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售,如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦?怎么界定不影響二次銷售,仍需在實踐中細化。


          中國消費者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍認為,“在實踐中,部分商家提出要求包裝完好。這和商品完好是兩個概念,商品本身是完好的,商品附帶的附件也是齊全的,這些應(yīng)該是它的要件所在,至于包裝是不是拆封了,不應(yīng)該包含在其中。因此,拆包裝不能叫‘商品不完好’,也是符合7天無理由退貨條件的。”


          另外,商品完好還涉及哪個環(huán)節(jié)完好。比如,商品在消費者手里完好,但在退貨過程中由于快遞或者物流的原因,商品出現(xiàn)了損毀,應(yīng)該由誰來負責?全國人大常委會法工委民法室主任賈東明認為,如果商品是在物流運輸過程中出現(xiàn)損毀,則應(yīng)該由物流承擔責任,7天無理由退貨所強調(diào)的商品完好,應(yīng)是指商品在消費者這一環(huán)節(jié)保持完好。


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